新华社北京11月21日电（记者赵文君）本年"双11"期间，中国顾客协会共搜集相关消费维权类信息790多万条，首要触及产品质量问题、预售、退货霸王条款、价格套路和促销圈套、信息打扰等方面。

为实在发挥社会监督效果、聚集消费体会短板、完善胶葛处理机制，中国顾客协会运用互联网舆情监测体系，对从11月1日至11月15日期间的"双11"消费维权状况进行了网络大数据分析，顾客维权有四大圈套：

一是产品质量问题多，"直播带货"存在虚伪宣扬。网购产品质量差、以次充好、假冒伪劣等产品质量问题不容忽视。有的电商渠道对售卖产品缺少严厉准入审阅、统一管理，有的运用网红"直播带货"出售"三无"产品、蜕变产品。

二是价格套路和促销圈套多，促销规矩的杂乱化，抬升了交易本钱。除了"先提价后打折"的老套路，一些电商渠道经过"砸蛋""喂鸡"等交际化、游戏化手法，诱导顾客辛苦"盖楼"、定点"打卡"、抽暇"砍价"。许多顾客反映，付出很多的时刻本钱和"账户余额"后，终究却发现十大买家心理赚的没有赔的多。有顾客反映，"双11"预价格比当天零点抢购还贵，但是因为预售时现已交了定金，进退维谷。

三是预售规矩、退货规矩的霸王条款多。优惠规矩杂乱难明、0点抢购、1点才干付尾款、定金不退等霸王条款，给顾客埋下危险。比如"退款请求次日零点注册""一切产品不接受七日无理由退货"等条款，都是扫除或约束顾客权力、减轻或躲避经营者应尽的法律责任。"双11"当日无法退款、客服不在线、不发货、发错货、不能修正地址等问题频发。

四是促销短信频拜访，顾客不胜打扰很"堵心"。在大数据、算法和人工智能等前沿技术支撑下，组织与商家乱用个人信息授权和隐私数据的问题越发遍及。短信频频轰炸、产品精准引荐成了顾客"无法撤销的打扰"。

中国顾客协会有关负责人表明，"双11"期间各种"消费互动玩法"和杂乱的促销环节具有隐蔽性和迷惑性，大多顾客终究被逼抛弃维权。为此，主张加强电商渠道"榜首责任人"认识，严厉监督惩办办法,净化网络消费环境；加强网络"直播带货"检查监管，完善诚信点评机制；加强顾客个人信息维护，清晰个人消费数据信息合法运用的鸿沟。

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